ISO20000认证辅导流程:一阶段.准备1)明确认证的意义;2)确定IT服务管理认证范围;3)确立愿景,决定服务管理改进的方面与改进的顺序;4)明确认证活动的参与方面,确定各方所期望的收益;5)全面地理解认证的内容,明确认证活动对个人和对组织的影响;6)获取信息:与相似规模、职能的组织交流经验,相关论坛和用户组织咨询7)获得高层管理者的支持;8)获得ITIL、ISO20000的知识和文档;9)选定一家认证机构,确认审核的范围。一阶段.准备*二阶段.初步评估与计划制定1)进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证过程中的风险。2)制定整体的计划,获得相关方面的支持与承诺。如需了解更多,欢迎来电咨询!!! 认识ISO27001国际标准五:ISO27001认证要求与其他管理标准:ISO27001标准是为了与其他管理标准,比如ISO9000和ISO14001等相互兼容而设计的,这一标准中的编号系统和文件管理需求的设计初衷,就是为了提供良好的兼容性,使得组织可以建立起这样一套管理体系:能够在较.大程度上融入这个组织正在使用的其他任何管理体系。一般来说,组织通常会使用为其ISO9000认证或者其他管理体系认证提供认证服务的机构,来提供ISO27001认证服务。正是因为这个缘故,在ISMS体系建立的过程中,质量管理的经验举足轻重。但是有一点需要注意,一个组织如果没有事先拥有并使用任何形式的管理体系,并不意味着该组织不能进行ISO27001认证。这种情况下,该组织就应当从经济利益考虑,选择一个合适的管理体系的认证机构来提供认证服务。认证机构必须得到一个国家鉴定机构的委托授权,才能为认证组织提供认证服务,并发放认证证书。大多数国家都有自己的国家鉴定机构(比如:英国UKAS),任何获得该机构授权进行ISMS认证的机构均记录在案。如需了解更多,欢迎来电咨询!!! ISO20000认证关键点之文档管理:以下是文档管理相关的一些概念:受控文档:指按组织管理要求进行审批、登记、分发并能确保收回、销毁的文档。受控文档需要对文档的版本进行严格控制,确保文件的一有效性。一般来说这些文档是长期使用并始终处于修改和换版状态的,如组织的规章制度。质量文档:质量体系要求的各流程各种类型文件和记录所要求的形成文件的过程和程序、要求的记录,以确保服务管理的有效计划、运行和控制,包括以任何形式或类型的媒体作为载体的文件化的服务管理方针和计划、文件化的服务等级协议、方法、流程、流程控制记录等。文档访问控制:文档访问控制实质上是对文档访问者使用受控文档的限制,它决定是否允许访问者对不同类型的文档进行借阅、更新、发布等操作。并通过制度及工具确保只有经授权的用户,才允许对相应的文档进行相关操作。如需了解更多,欢迎来电咨询!!!